Что написать первым сообщением клиенту из Telegram-чата
Человеку, который написал в чате «ищу мастера», за час отвечают несколько исполнителей. Выбирает он по первому сообщению. Разбираем, как его составить, и даём шаблоны, которые можно подставить под свою услугу.
Когда в чате появляется сообщение «посоветуйте, кто делает ремонт ванной», человек получает в личку несколько ответов. Он не будет изучать сайты всех, кто написал. Он откроет переписку, пробежит глазами первые строки и ответит тому, кто попал в его задачу. Поэтому первое сообщение решает больше, чем цена и портфолио.
Из чего состоит хорошее первое сообщение
- Обращение к его задаче. Первая строка про то, что он написал, а не про вас: «Видел, что вы ищете мастера на ванную».
- Одно подтверждение, что вы справитесь. Похожая работа, фото, район, где вы уже работали. Одно, а не список.
- Один вопрос или следующий шаг. Уточнить размеры, предложить посмотреть объект, созвониться. Вопрос, на который легко ответить.
Всё вместе укладывается в три-четыре строки. Длинное сообщение с перечнем услуг читают как рекламу и откладывают.
Шаблон для горячего запроса
Горячий запрос: у человека задача и срок, он готов заказать сейчас. Здесь важны скорость и конкретика.
Здравствуйте! Увидел в чате, что нужно [задача] к [сроку]. Делаю такое [сколько лет или как давно], вот похожая работа: [фото или ссылка]. Могу [посмотреть, приехать, начать] [когда]. Подскажите [один уточняющий вопрос: размеры, адрес, объём]?
Если в вашей нише цену можно назвать без осмотра, добавьте ориентир: «обычно такая работа стоит от [сумма], точнее скажу после [уточнения]». Не называйте цену, которую потом придётся поднимать.
Шаблон для просьбы посоветовать
Каждое четвёртое сообщение в чатах, по данным Лидоловца за 30 дней, звучит как просьба посоветовать. Человек ждёт рекомендацию, а не рекламу, поэтому тон спокойнее.
Здравствуйте! Вы спрашивали в чате про [услугу]. Я как раз этим занимаюсь, недавно делал [похожий случай, район или дом]. Если удобно, пришлю пару фото работ и расскажу, как обычно проходит. Что именно нужно сделать?
Если вас уже рекомендовали в этом чате, сошлитесь на это: «вам тут советовали меня соседи из второго подъезда». Это сильнее любого описания.
Шаблон для B2B-запроса
В чатах предпринимателей и селлеров решение принимают не сразу, и человек сравнивает нескольких подрядчиков.
Добрый день! Увидел ваш вопрос про [задачу]. Мы делали похожее для [тип клиента, без названия, если нет разрешения]: [что получилось, одной фразой]. Могу коротко рассказать, как это устроено, и прикинуть сроки под вашу задачу. Удобно созвониться на 10 минут или лучше в переписке?
Ответ в ленте чата или в личку
Сначала прочитайте правила чата. Во многих сообществах реклама в общей ленте запрещена, а в некоторых запрещено писать участникам в личку без их просьбы. Если человек сам написал «пишите в личку», пишите туда. Если чат разрешает ответы в ленте, короткий ответ там плюс сообщение в личке работают лучше, чем только личка: другие участники видят, что вас рекомендуют.
Чего не писать
- «Здравствуйте, мы компания такая-то, работаем с такого-то года, оказываем полный спектр услуг».
- Прайс на всё подряд вместо ответа на его задачу.
- Ссылку без единого слова пояснения.
- Несколько сообщений подряд, пока человек не ответил на первое.
- Одинаковый текст всем, кто что-то спросил: такие сообщения быстро отмечают как спам.
Если человек не ответил
Одно короткое напоминание через день допустимо: «Подскажите, актуально ещё?». Если и на него нет ответа или человек написал, что уже нашёл исполнителя, больше не пишите. Проверьте свой профиль: понятное имя, фото и строка о том, чем вы занимаетесь, повышают шанс ответа. Как не получить ограничения аккаунта за сообщения незнакомым людям, мы разобрали в статье про спамблок.
Быстрее всех
Шаблон помогает, только если вы отвечаете вовремя. Больше всего запросов, по данным Лидоловца, приходится на день, пик около 15:00 по Москве. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит вариант ответа по этим правилам: остаётся поправить и отправить. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Что написать клиенту первым сообщением?
Три-четыре строки: про его задачу, одно подтверждение, что вы справитесь (похожая работа или фото), и один простой вопрос или следующий шаг.
Нужно ли сразу называть цену?
Только если её можно назвать без осмотра и она не изменится. Иначе дайте ориентир «от» и скажите, что уточните после деталей.
Писать в личку или отвечать в чате?
Сначала прочитайте правила чата. Если человек сам попросил писать в личку, пишите туда. Если чат разрешает ответы в ленте, короткий ответ там плюс сообщение в личке работают лучше.
Сколько раз можно напомнить о себе?
Одно короткое напоминание через день. Если ответа нет или человек нашёл исполнителя, больше не пишите.