Рассылка в Telegram: как писать клиентам без бана
Рассылка незнакомым людям быстро приводит к жалобам и ограничениям. Разбираем, что безопасно, а что нет.
Рассылка в Telegram работает до тех пор, пока получатели не начинают жаловаться. Массовая отправка одинакового текста людям, которые вас не ждут, воспринимается как спам, а жалобы приводят к ограничению аккаунта. Поэтому важно различать безопасное и опасное.
Что считается безопасным
- Ответ на запрос. Человек написал в чате «посоветуйте», вы ответили ему.
- Сообщения тем, кто сам обратился. Подписчики вашего канала, клиенты, пишущие вам.
- Один короткий ответ по делу. Не серия сообщений.
Что вызывает жалобы
- Одинаковые тексты десяткам людей подряд.
- Сообщения незнакомым участникам чата без запроса.
- Резкая смена активности: аккаунт молчал, потом сразу сотни сообщений.
- Повторные напоминания несколько раз подряд.
Как писать, чтобы не раздражать
- Начинайте с темы, о которой человек сам писал.
- Пишите коротко: две-три строки.
- Делайте текст разным для разных людей.
- Ограничьте число сообщений в день и растягивайте их во времени.
- Если не ответили, одно напоминание через день, дальше не писать.
Чем заменить массовую рассылку
Вместо рассылки по всем используйте адресные ответы тем, кто сам просит исполнителя. Такие люди ждут ответа, жалоб почти не бывает, а отклик выше. По данным Лидоловца за 30 дней в чатах нашлось около 2 570 таких сообщений, около 40% горячие. О рисках и их причинах подробнее: спамблок и заморозка Telegram и законно ли искать клиентов в чатах.
Безопасный алгоритм отправки сообщений
- Составьте три-четыре варианта текста под разные ситуации, а не один на всех.
- Подставляйте в каждый текст детали из сообщения человека.
- Делайте паузы между сообщениями: не пишите десятки подряд за минуты.
- Следите за реакцией: если жалоб стало больше, остановитесь и пересмотрите текст.
- Ведите список тех, кому уже писали, чтобы не повторяться.
Примеры хороших и плохих сообщений
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| «Здравствуйте! Мы занимаемся ремонтом, скидка 20% только сегодня!» | «Здравствуйте! Увидел, что у вас не отжимает стиральная машина. Какая модель?» |
| Одинаковый текст сотне людей | Ответ на конкретный запрос в чате |
| Серия из пяти сообщений | Одно короткое с вопросом |
Что делать при ограничении аккаунта
- Не писать новым пользователям, пока ограничение не снимется.
- Пересмотреть тексты и частоту.
- При необходимости обратиться в поддержку Telegram через официальный бот.
Законность
Рассылка рекламы без согласия получателя нарушает закон о рекламе. Безопаснее отвечать тем, кто сам просит исполнителя, и вести переписку по его запросу.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Можно ли делать массовую рассылку в Telegram?
Массовая отправка незнакомым людям нарушает правила Telegram и закон о рекламе и ведёт к ограничениям. Безопаснее отвечать тем, кто сам просит исполнителя.
Что такое спамблок?
Ограничение аккаунта за жалобы на спам: нельзя писать незнакомым пользователям.
Сколько сообщений можно отправлять в день?
Единого лимита нет, лучше начинать с небольших объёмов и не писать подряд одинаковые тексты.
Чем заменить рассылку?
Ответами на запросы людей в чатах: они ждут ответа и жалуются намного реже.