Законно ли искать клиентов в Telegram-чатах и писать им в личку
Разбираем, что можно делать с сообщениями из открытых чатов, чем ответ на запрос отличается от рекламной рассылки и какие правила Telegram важнее любого закона на практике.
Короткий ответ: читать открытые чаты и отвечать человеку, который сам написал, что ищет исполнителя, можно. Проблемы начинаются там, где поиск клиентов превращается в сбор баз и массовую рассылку. Ниже разбор по трём уровням: персональные данные, реклама и правила самого Telegram.
Это не юридическая консультация. Если вы строите на Telegram заметную часть продаж или собираетесь хранить данные людей, покажите схему юристу.
Чтение открытых чатов
Открытый чат видит любой, кто в него вступил или открыл по ссылке. Читать такие сообщения и замечать среди них запросы на вашу услугу не нарушает закон: это то же самое, что увидеть объявление на доске в подъезде. Сервисы мониторинга делают ровно это, только быстрее человека.
Персональные данные: 152-ФЗ
Имя, ник и текст сообщения могут считаться персональными данными, если по ним можно определить человека. С 1 марта 2021 года в законе о персональных данных есть отдельные правила для данных, которые человек сам сделал общедоступными (статья 10.1). Смысл такой: то, что человек написал что-то в открытом чате, не даёт права собирать эти данные в базу, продавать, публиковать или использовать для других целей.
На практике это значит:
- ответить на конкретный запрос можно, это прямое общение по инициативе человека;
- не стоит выгружать участников чатов в таблицы, продавать или покупать такие базы;
- не публикуйте чужие сообщения с именами, даже как «пример заявки»;
- храните только то, что нужно, чтобы вести разговор с клиентом, и удаляйте лишнее.
Реклама: закон о рекламе
Закон о рекламе (статья 18) разрешает рекламу по сетям электросвязи, к которым относят и мессенджеры, только с предварительного согласия получателя. Поэтому массовая рассылка рекламных сообщений в личку людям, которые ничего не просили, это риск и штрафа, и блокировки аккаунта.
Ответ на прямой запрос устроен иначе: человек сам написал «посоветуйте мастера», вы отвечаете по делу. Чтобы это оставалось ответом, а не рекламой:
- отвечайте на конкретный вопрос, а не рассылайте один шаблон всем подряд;
- пишите одно сообщение, без серии «напоминаний»;
- если человек ответил «не нужно», больше не пишите.
Если вы публикуете рекламный пост в чате или канале, с сентября 2022 года интернет-реклама требует маркировки. Личный ответ на запрос рекламной публикацией обычно не считают, но рекламный пост в чате это уже она.
Правила Telegram и чатов
На практике чаще, чем закон, срабатывают правила самого Telegram. Если несколько человек отметят ваше сообщение как спам, аккаунт получит ограничение и какое-то время не сможет писать тем, кто не в контактах. Как этого избежать, мы разобрали в статье про спамблок и заморозку.
Второй уровень: правила конкретного чата. Во многих сообществах запрещена реклама в общей ленте, а в некоторых запрещено писать участникам в личку без их просьбы. Прочитайте закреп перед тем, как отвечать, и если чат просит отвечать только в ленте, отвечайте там.
Чек-лист безопасного поиска клиентов в чатах
- Отвечайте только тем, кто сам написал, что ищет исполнителя.
- Одно сообщение по делу вместо шаблона и серии напоминаний.
- Не собирайте и не покупайте базы участников чатов.
- Не публикуйте чужие сообщения с именами.
- Соблюдайте правила чата: реклама, личка, упоминания.
- Пишите со своего аккаунта с понятным профилем, а не с безымянного.
Лидоловец построен под эти правила: он находит в открытых чатах сообщения, где ищут исполнителя, и готовит вариант ответа, а отправляете его вы сами. Участников чатов сервис не выгружает и базы не продаёт. Как устроен поиск, описано на странице «Парсер Telegram-чатов».
Частые вопросы
Законно ли парсить Telegram-чаты?
Читать открытые чаты и замечать в них запросы можно. Незаконным может стать то, что делают с данными дальше: сбор баз участников, продажа, публикация чужих сообщений с именами, массовые рекламные рассылки без согласия.
Можно ли писать клиенту в личку в Telegram?
Если человек сам написал, что ищет исполнителя, ответить ему по делу можно. Массовые рекламные сообщения в личку людям, которые ничего не просили, противоречат закону о рекламе и правилам Telegram.
Считается ли ответ на заявку в чате рекламой?
Обычно личный ответ на прямой запрос рекламной публикацией не считают. Рекламный пост в общей ленте чата или канала это реклама, она требует маркировки и должна соответствовать правилам чата.
Что будет, если на меня пожалуются за спам?
Telegram может ограничить аккаунт: какое-то время он не сможет писать тем, кого нет в контактах. Чтобы этого избежать, отвечайте только на запросы, не рассылайте шаблоны и не пишите повторно тем, кто отказался.