Спамблок и заморозка аккаунта в Telegram
Что происходит с аккаунтом, как его проверить и обжаловать ограничения. И правила, по которым мы сами пишем клиентам, чтобы не терять аккаунты.
Если вы пишете клиентам в Telegram первым, рано или поздно столкнётесь с ограничениями. Мы работаем с этим каждый день: Лидоловец помогает отвечать на заявки из чатов, и за несколько месяцев мы потеряли достаточно аккаунтов, чтобы понять, что именно их губит. Ниже то, что мы знаем по собственному опыту. Гарантий тут нет: правила Telegram меняются, и последнее слово всегда за ним.
Спамблок и заморозка: в чём разница
Спамблок, или ограничение аккаунта. Аккаунт работает, но писать первым можно только тем, у кого ваш номер есть в контактах, и нельзя добавлять незнакомых людей в группы. Отвечать тем, кто написал вам сам, можно. Ограничение часто временное: @SpamBot сообщает, когда оно снимется.
Заморозка жёстче. Аккаунт почти ничего не может: писать, вступать в чаты и создавать группы нельзя, остаётся чтение. В приложении появляется уведомление о заморозке с возможностью подать обжалование.
| Спамблок | Заморозка | |
|---|---|---|
| Писать незнакомым первым | нельзя | нельзя |
| Отвечать тем, кто написал сам | можно | нельзя |
| Срок | часто временный, дата в @SpamBot | до решения по обжалованию |
| Где обжаловать | @SpamBot | из уведомления или через @SpamBot |
Как проверить аккаунт
Откройте официального бота @SpamBot и нажмите «Старт». Если ограничений нет, бот ответит, что аккаунт свободен. Если есть, напишет, что аккаунт ограничен, и часто укажет дату снятия. Проверяйте аккаунт перед тем, как начинать писать клиентам, и сразу, если сообщения незнакомым людям перестали уходить.
Почему Telegram ограничивает аккаунты
- Жалобы получателей. Когда вы пишете незнакомому человеку, у него появляется кнопка «Спам». Несколько таких нажатий, и аккаунт ограничат. Это главная причина.
- Одинаковые сообщения многим людям. Рассылка одного текста по списку выглядит как спам, даже если текст вежливый.
- Резкая активность нового аккаунта. Свежий номер, который в первый же день вступает в десятки чатов и пишет десяткам людей, почти наверняка получит ограничение.
- Слишком частые вступления в чаты. Это мы долго недооценивали. Один наш аккаунт потеряли после 16 вступлений за час и 32 за сутки, хотя писем с него за неделю ушло всего одно.
- Однотипные действия в высоком темпе. Всё, что выглядит как работа программы, а не человека, заметно.
Что делать, если аккаунт ограничили
- Проверьте статус в @SpamBot и срок ограничения.
- Если считаете ограничение ошибкой, подайте обжалование через того же бота. Пишите коротко и честно: чем занимаетесь и почему писали людям. Например, что отвечали на публичные вопросы в чатах, где люди сами искали услугу.
- Остановите все исходящие сообщения незнакомым до снятия ограничения. Отвечать тем, кто написал сам, можно.
- Если аккаунт заморожен, подайте обжалование из уведомления или через @SpamBot. Заводить новые аккаунты, чтобы продолжить то же самое, бесполезно: их ограничат ещё быстрее.
Как писать клиентам и не получить блокировку
Правила, которые мы вывели после разборов потерянных аккаунтов и встроили в свой сервис:
- Пишите только тем, кто сам искал. Человек спросил в чате «посоветуйте юриста», вы отвечаете на его вопрос. На такой ответ жалуются редко, в отличие от рассылки по базе.
- Каждое сообщение про конкретный вопрос. «Увидела ваш вопрос про перегородку 200 на 280» вместо общего «Здравствуйте, предлагаем услуги».
- Без ссылок в первом сообщении. Сайт и прайс отправляйте, когда человек ответил.
- Паузы между сообщениями. В Лидоловце между письмами с одного аккаунта выдерживается пауза в несколько минут, а за час уходит ограниченное число писем. Лишние встают в очередь и уходят позже сами.
- Постепенное вступление в чаты. Новый аккаунт вступает в чаты по лесенке: в первые трое суток не больше трёх вступлений в час, дальше лимит растёт постепенно.
- Прогрев нового номера. Свежий аккаунт сначала живёт как обычный пользователь: читает, переписывается со знакомыми, и только потом начинает писать новым людям, понемногу в день.
- Регулярная проверка. Сервис сам проверяет статус аккаунта в @SpamBot, а если Telegram начинает отказывать в отправке, ставит отправку с этого аккаунта на паузу.
Отвечать в чате или в личку
Иногда безопаснее ответить прямо в чате, под вопросом: так вы не пишете незнакомому человеку в личку, а ответ видят и другие участники. Но многие чаты запрещают коммерческие ответы в общей ленте. Прочитайте правила: если они разрешают только личные сообщения, пишите в личку, но одно короткое сообщение по делу.
Как устроен поиск заявок и почему сервис отвечает от вашего аккаунта, описано на странице «Парсер Telegram-чатов».
Частые вопросы
Как снять спамблок в Telegram?
Проверьте статус в @SpamBot. Если указана дата, ограничение снимется само. Если считаете его ошибкой, подайте обжалование через того же бота и до снятия не пишите незнакомым людям.
Что делать, если Telegram заморозил аккаунт?
Подать обжалование из уведомления в приложении или через @SpamBot, честно описав, чем вы занимаетесь. Новые аккаунты для того же сценария заводить бесполезно.
Как проверить, есть ли ограничения на аккаунте?
Напишите официальному боту @SpamBot. Он ответит, свободен ли аккаунт, а если ограничен, часто укажет срок.
Сколько сообщений в день можно писать новым людям?
Точного лимита Telegram не публикует. По нашему опыту безопасно начинать с нескольких сообщений в день на новом аккаунте, делать паузы в несколько минут и писать только тем, кто сам искал услугу.