Когда приходят заявки в Telegram: по часам и когда отвечать
Заявки в чатах приходят неравномерно: днём их больше, чем ночью. Показываем распределение по часам и объясняем, как под него подстроиться.
Люди пишут «посоветуйте», «ищу», «кто сделает» не равномерно в течение суток. Эти запросы привязаны к рабочему дню и к привычкам тех, кто сидит в чате. Знание распределения помогает выстроить режим: когда быть на связи и когда настроить автоматические уведомления.
Что показывают данные
По данным Лидоловца за последние 30 дней в подключённых открытых чатах нашлось около 2 570 сообщений, где люди ищут исполнителя (около 600 в неделю, примерно 490 чатов). Распределение по времени суток по Москве такое:
- около 45% запросов пишут днём, с 12:00 до 18:00;
- самый частый час около 12:00;
- вечером запросов меньше, ночью совсем мало.
Это нижняя оценка: сервис читает только чаты, которые подключили пользователи. Данные по отдельным нишам смотрите на странице спроса на услуги в Telegram-чатах: у каждой ниши свой график.
Что из этого следует
- Днём будьте на связи. Основной поток приходится на рабочее время. Включите уведомления и не оставляйте ответы на вечер.
- Отвечайте в течение часа. Около 40% найденных сообщений горячие: человек решает сегодня, и берёт того, кто ответил первым.
- Вечером и ночью заранее готовьте ответы. Запросов меньше, но они бывают, и утренний ответ всё равно лучше, чем отсутствие ответа.
- Не отправляйте отложенных ответов по расписанию вслепую. Каждое сообщение должно быть по теме запроса.
Как не пропустить запросы
Автоматический мониторинг присылает найденное сообщение сразу, и вам не нужно читать чаты весь день. Подробнее, как устроен поиск и отбор: мониторинг Telegram-чатов по ключевым словам.
Как выстроить рабочий день
| Время (МСК) | Что делать |
|---|---|
| Утро до 12:00 | Просмотреть ночные запросы, ответить на оставшиеся |
| 12:00-18:00 | Быть на связи: основной поток запросов, отвечать в течение часа |
| Вечер | Ответить на оставшиеся, подготовить шаблоны на завтра |
| Ночь | Не отвечать, настроить уведомления на утро |
Расписание подстройте под вашу нишу и часовой пояс клиентов: чаты регионов, где часовой пояс другой, имеют сдвиг пика.
Если днём заняты работой
- Включите уведомления только о горячих запросах, а холодные просматривайте раз в день.
- Подготовьте шаблоны ответов, чтобы на запрос уходила минута, а не двадцать.
- Если вы мастер на выезде, откладывайте ответ на время между заказами, а не на вечер.
- Договоритесь с помощником или партнёром, кто отвечает в ваше рабочее время.
Почему первый час важен
Человек, написавший в чат «срочно нужен мастер», обычно получает несколько ответов в первые минуты. Он выбирает из тех, кто уже ответил, и редко возвращается к тем, кто написал позже. Поэтому разница между ответом через десять минут и через три часа часто решает результат.
Что делать с запросами, которые пришли вне пика
- Прочитайте сообщение и проверьте, не закрыт ли вопрос другими участниками чата.
- Если запрос ещё открыт, ответьте: лучше поздно, чем никогда.
- Если сообщению больше суток, напишите кратко и без давления.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
В какое время чаще всего пишут запросы?
По данным Лидоловца за 30 дней около 45% запросов пишут с 12:00 до 18:00 по Москве, самый частый час около 12:00.
Нужно ли отвечать ночью?
Запросов ночью немного. Лучше ответить утром, чем не ответить: часть людей ещё не нашла исполнителя.
Как быстро нужно отвечать?
В течение часа. Около 40% найденных сообщений горячие, и клиента забирает тот, кто ответил первым.
Одинаково ли распределение для всех ниш?
Нет. У каждой ниши свой пик, смотрите страницы данных по нишам.