Правила ИИ для поиска заявок: ЗАЯВКА, НЕ ЗАЯВКА, ГОРЯЧИЙ
Нейросеть отбирает заявки по смыслу, но нишу ей нужно объяснить. Показываем, как коротко описать три блока правил и что писать в каждом.
Коротко. Ключевые слова проверяют форму сообщения («ищу» рядом с «фулфилмент»), а смысл проверяет нейросеть. Чтобы она не приносила соседние услуги и коллег, нишу описывают тремя блоками: ЗАЯВКА (что должен написать клиент), НЕ ЗАЯВКА (кого отсекать) и ГОРЯЧИЙ (признаки максимальной температуры). Пишите коротко и про свою нишу: общие слова не работают.
Когда сервис мониторинга Telegram-чатов находит сообщение по словам, остаётся вопрос: это действительно человек, который ищет исполнителя, или реклама коллеги, или обсуждение? На него отвечает нейросеть. Но ей нужно объяснить вашу нишу, потому что одни и те же слова в разных услугах значат разное. Для этого в Лидоловце есть раздел «Правила ИИ».
Блок 1. ЗАЯВКА: кого считать клиентом
Опишите, что должен написать человек, чтобы считаться клиентом. Дайте два-три примера живых формулировок, так как их пишут люди, а не как в вашем прайсе.
Пример для ремонта стиральных машин: ЗАЯВКА: человек просит посоветовать мастера или пишет, что сломалась стиральная машина и нужен ремонт. Примеры: «подскажите мастера по стиралкам», «не отжимает машина, кто может приехать».
Блок 2. НЕ ЗАЯВКА: кого отсекать
Это главный блок. Перечислите то, что легко спутать с заявкой по словам:
- Исполнителей и рекламу: «ремонтирую стиральные машины, выезд бесплатно».
- Посредников и агрегаторы: «передам заказы, ищу мастеров».
- Соседние услуги: если вы чините технику, то «ремонт квартир» не заявка.
- Конечных покупателей: если вы продаёте оптом, то «куплю один комплект» не заявка.
- Вопросы «как сделать самому». Человек хочет инструкцию, а не исполнителя.
Если вы увидели лишнюю заявку, допишите такой случай сюда: сервис учтёт его в будущем, а прошлую неделю можно перепроверить по новым правилам.
Блок 3. ГОРЯЧИЙ: когда ставить максимальную температуру
Горячая заявка это человек, готовый решать сейчас. Опишите признаки в вашей нише: назвал объём, срок, бюджет, написал «срочно» или «сегодня».
Пример для сертификации: ГОРЯЧИЙ: карточку заблокировали и просят документы, названы срок или количество позиций, написано «срочно» или «сегодня».
По данным Лидоловца за 30 дней около 40% найденных запросов горячие. Что отличает горячих от тёплых и холодных: виды лидов.
Как писать правила, чтобы они работали
- Коротко. Каждый блок 2-5 предложений.
- Про свою нишу. «Клиент» и «ищет услугу» не работают, нужны конкретные формулировки.
- Живые примеры. Возьмите настоящие сообщения из чатов, а не придуманные.
- Начните с подобранного системой и дополняйте по мере того, как видите лишние заявки.
- Пересматривайте раз в неделю. Первые две недели правила нужно уточнять чаще всего.
Типичные ошибки
- Писать слишком общо: «исключить рекламу».
- Копировать правила другой ниши: у фулфилмента и ремонта разные «не заявки».
- Забывать про исполнителей: самая частая лишняя заявка это реклама коллег.
- Не пересматривать правила после первых заявок.
Правила ИИ и ключевые слова вместе
Ключевые слова задают, какие сообщения проверять: предмет и намерение. Правила ИИ решают спорные случаи по смыслу. Вместе они дают точный отбор без длинных стоп-листов. Как это работает в целом: мониторинг Telegram-чатов по ключевым словам.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Что такое правила ИИ в поиске заявок?
Короткое описание вашей ниши в трёх блоках: ЗАЯВКА (что пишет клиент), НЕ ЗАЯВКА (кого отсекать) и ГОРЯЧИЙ (признаки готовности купить). Нейросеть применяет их в спорных случаях.
Что писать в блоке НЕ ЗАЯВКА?
Исполнителей и рекламу, посредников, соседние услуги, конечных покупателей и вопросы «как сделать самому», которые легко спутать с заявкой по словам.
Можно ли перепроверить прошлые заявки после изменения правил?
Да, в кабинете Лидоловца есть перепроверка прошлой недели по новым правилам.
Как часто менять правила?
В первые две недели чаще: по мере того как вы видите лишние заявки. Дальше раз в неделю или месяц.