Предмет и намерение: как устроены ключевые слова для поиска заявок
Заявка в чате состоит из двух частей: что ищут и что хотят сделать. Разбираем схему, которая отсекает конкурентов и случайные сообщения.
Коротко. Заявка ловится, когда в сообщении есть и предмет (что вы продаёте или делаете), и намерение (что человек хочет сделать: найти, заказать, спросить совета). Отдельно они не работают: один предмет приведёт конкурентов и случайные упоминания, одно намерение приведёт людей не по теме. Подбирайте слова парами и добавляйте стоп-слова.
Многие настраивают мониторинг чатов одним словом: «фулфилмент», «ремонт», «бухгалтер». Результат один: поток сообщений, где слово встречается в рекламе, шутках и обсуждениях. Причина в том, что заявка это не слово, а ситуация. Её удобно разложить на две части.
Предмет
Предмет это то, что вы делаете или продаёте: «фулфилмент», «стиральная машина», «декларация», «инфографика». Слово должно быть таким, каким его пишут клиенты, а не профессиональным термином. Добавьте варианты написания и синонимы: «стиралка», «стиральная машинка».
Намерение
Намерение это то, что показывает, что человек что-то ищет: «ищу», «нужен», «нужна», «посоветуйте», «подскажите», «кто делает», «где заказать», «сколько стоит», «может кто-то». Эти слова отличают заказчика от исполнителя.
Как работает связка
| Сообщение | Предмет | Намерение | Результат |
|---|---|---|---|
| «Посоветуйте фулфилмент в Москве» | есть | есть | Заявка |
| «Наш фулфилмент принимает товар» | есть | нет | Не заявка (реклама) |
| «Ищу, кто поможет с отчётом» | нет | есть | Не по теме |
| «Нужна декларация, заблокировали карточку» | есть | есть | Горячая заявка |
Как подобрать пары для своей ниши
- Выпишите 5-10 слов-предметов так, как их пишут клиенты.
- Выпишите 8-10 слов-намерений: глаголы запроса и просьбы.
- Добавьте стоп-слова: слова из рекламы коллег («делаем», «оформим», «наши услуги», «звоните»).
- Включите мониторинг на неделю и посмотрите, что приходит.
- Уберите лишнее и добавьте пропущенное.
Помогает генератор ключевых фраз: он составляет пары и стоп-слова по вашей услуге.
Что делает нейросеть поверх слов
Слова проверяют форму, а смысл проверяет нейросеть: она находит заявки без ключевого слова («кому доверить мою стиралку») и отсекает ложные срабатывания. Как описать нишу для ИИ: правила ИИ: ЗАЯВКА, НЕ ЗАЯВКА, ГОРЯЧИЙ.
Частые ошибки
- Слишком общий предмет («ремонт»).
- Только намерение без предмета.
- Профессиональные термины вместо слов клиента.
- Нет стоп-слов.
- Слишком длинные фразы: сообщения пишут короче.
Как это работает в сервисе: мониторинг Telegram-чатов по ключевым словам.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Что такое предмет и намерение в ключевых словах?
Предмет это то, что вы делаете (фулфилмент, ремонт стиральных машин). Намерение это слова запроса (ищу, посоветуйте, кто делает). Заявка ловится, когда есть и то и другое.
Почему не хватает одного ключевого слова?
Одно слово ловит рекламу коллег и случайные упоминания. Пара «предмет + намерение» отличает заказчика от исполнителя.
Сколько ключевых слов нужно?
Для начала 5-10 предметов и 8-10 слов намерения плюс стоп-слова. Затем уточняйте по результатам недели.
Нужны ли ключевые слова, если есть нейросеть?
Да: слова задают, какие сообщения проверять, а нейросеть проверяет смысл и отсекает лишнее.