Виды лидов: горячий, тёплый и холодный
Лиды отличаются тем, насколько человек готов покупать. Объясняем простыми словами и показываем признаки в сообщении.
Лид это человек, проявивший интерес к услуге: написал, оставил контакт, спросил цену. Лиды разные: кто-то готов заказать сегодня, кто-то присматривается, а кто-то задал вопрос из любопытства. Деление на типы помогает понять, кому отвечать первым и сколько времени тратить.
Три основных типа
- Горячий лид. Есть задача, срок и готовность решать. Пример: «Срочно нужен мастер, не включается духовка, кто может приехать сегодня».
- Тёплый лид. Задача есть, но человек выбирает или срок не определён. Пример: «Посоветуйте, кто делает инфографику для карточек, хочу прицениться».
- Холодный лид. Интерес слабый или абстрактный. Пример: «А сколько вообще стоит такая услуга».
MQL и SQL простыми словами
Маркетологи используют два термина. MQL (marketing qualified lead) это лид, который подошёл по базовым признакам: интересуется, из целевой аудитории. SQL (sales qualified lead) это тот, кого проверили и признали готовым к продаже. Для специалиста по услугам достаточно трёх уровней: горячий, тёплый, холодный.
Как определить тип по сообщению в чате
- Есть ли срок? «Сегодня», «до пятницы» говорят о горячем.
- Описана ли задача? Чем конкретнее, тем горячее.
- Есть ли просьба о цене или контакте? Это сигнал готовности.
- Нет ли признаков рекламы? Если человек предлагает услугу, это не заказчик.
Как работать с каждым типом
- Горячий: отвечайте в течение часа, называйте срок и порядок цены.
- Тёплый: задайте уточняющий вопрос и дайте пример работы.
- Холодный: короткий ответ, не тратьте много времени.
По данным Лидоловца за 30 дней около 40% найденных в чатах сообщений горячие, четверть звучит как просьба посоветовать. Разбор отбора: что такое лиды.
Примеры сообщений и их классификация
| Сообщение | Тип | Почему |
|---|---|---|
| «Срочно нужен бухгалтер для ИП, сдавать отчёт в пятницу» | Горячий | Срок, конкретная задача |
| «Посоветуйте, кто делает карточки для WB» | Тёплый | Задача есть, выбирает |
| «Сколько вообще стоит ремонт холодильника?» | Холодный | Общий вопрос без срока |
| «Делаем карточки для WB, пишите» | Не лид | Реклама исполнителя |
Что делать с каждым типом в первые сутки
- Горячий. Ответ в течение часа, цена и срок в диалоге.
- Тёплый. Ответ в течение нескольких часов с примером и вопросом.
- Холодный. Короткий ответ без долгого общения. Вернитесь, если человек напишет снова.
Ошибки в классификации
- Считать лидом любого, кто задал вопрос.
- Тратить час на холодного, пока горячий уходит к другому.
- Считать горячим только того, кто назвал бюджет.
Как тип лида влияет на цену канала
Если канал даёт много горячих лидов, его цена за заявку может быть выше, а цена клиента ниже. Поэтому сравнивайте каналы не по числу обращений, а по числу оплативших. Подробнее в статье «Стоимость лида».
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Чем горячий лид отличается от холодного?
У горячего есть задача, срок и готовность решить сейчас. Холодный интересуется общими вопросами без срока.
Что такое MQL и SQL?
MQL лид, подошедший по базовым признакам. SQL лид, проверенный и признанный готовым к продаже.
Сколько горячих лидов бывает в чатах?
По данным Лидоловца за 30 дней около 40% найденных сообщений горячие.
Как быстро отвечать горячему?
В течение часа. Такие люди решают в тот же день.