Как отвечать в чате, когда ищут инфографику и карточки для маркетплейсов: примеры ответов

14 ноября 2026 · 8 мин чтения · Ярослав Буймов

Разбираем, в каких чатах просят сделать карточки, как понять, что человек готов заказать, и какой ответ приводит к диалогу.

Заказчик карточек пишет в чат один раз. Дальше он разговаривает с тем, чей первый ответ показался ему понятным и по делу. Поэтому поиск клиентов на инфографику для маркетплейсов состоит из трёх привычек: знать нужные чаты, отличать настоящий запрос от пустого и отвечать вовремя.

По данным Лидоловца за 30 дней, в открытых чатах нашлось около 120 сообщений, где ищут инфографику и карточки. В среднем это около 25 в неделю. Около 55% из них написали люди, готовые заказать сразу. Это нижняя оценка, на деле запросов может быть больше. Ниже разобрано, где их искать, как выбрать из них стоящие и когда отвечать.

Где искать запросы на карточки и инфографику

Начинайте с сообществ селлеров. По данным Лидоловца за 30 дней, именно там пишет около 90% тех, кто ищет карточки и инфографику. Продавец сидит в таких чатах ради обмена опытом. Просьбу найти дизайнера он бросает туда же, между вопросами про поставки и упаковку. Если вы думаете, карточки для маркетплейсов где искать клиентов, ответ простой: там, где продавцы и так обсуждают свои магазины. Так же решается вопрос про карточки для вб: ищите продавцов этой площадки в их собственных чатах.

Остальное распределено по мелочи. Чаты фриланса и поиска исполнителей дают около 5%, тематические и городские чаты тоже около 5%, по данным Лидоловца за 30 дней. Это дополнение, а не основа. Тематические чаты полезны, если вы специализируетесь на одной категории, например на товарах для кухни или одежде: там просят карточки именно под неё. Городские чаты имеют смысл, когда вы готовы работать с заказчиком лично. В чатах фриланса просят быстро, но и исполнителей там много, поэтому конкуренция выше.

Запросы нашлись примерно в 25 чатах по данным Лидоловца за 30 дней. Значит, вступать в сотни чатов не нужно. Выберите пять или шесть и посмотрите на каждый перед тем, как оставаться:

• есть ли в ленте за последние дни живые просьбы найти дизайнера;
• не состоит ли чат целиком из рекламы исполнителей;
• разрешают ли правила отвечать на такие просьбы;
• отвечают ли участники друг другу или только читают.

Чат, где одни предложения услуг, заказчика вам не принесёт. Его там просто нет.

Как отличить настоящий запрос от пустого

Настоящий запрос начинается с задачи. Частые начала в найденных сообщениях: «нужно сделать пару карточек», «нужно сделать несколько карточек», «ищу дизайнера», «нужен дизайнер», «нужна инфографика». В таких фразах уже видно, что делать и примерно сколько. Около 55% найденных сообщений, по данным Лидоловца за 30 дней, написали люди, готовые заказать сейчас. Значит, больше половины запросов стоит отрабатывать сразу, без долгих сомнений.

Запускаю новый товар для кухни, нужно сделать пару карточек. Фото есть, нужна инфографика. Кто возьмётся?

Здесь всё на месте: ситуация, число карточек, наличие материала. Признаки готовности такие:

• названа категория или сам товар;
• указано число карточек или слайдов;
• есть фото либо человек готов их прислать;
• просит показать примеры или назвать стоимость.

Теперь противоположный случай.

А сколько вообще стоит инфографика?

Без товара, объёма и задачи на такой вопрос нельзя ответить честно. Отвечайте коротко и уточняйте детали. Если человек не вернулся, вы потратили минуту, а не час.

Обратите внимание и на причину обращения. Дизайнера ищут в двух типичных ситуациях: при запуске нового товара и когда падает конверсия. В первом случае предлагайте собрать комплект с нуля. Во втором начните с того, чтобы посмотреть текущую карточку и переделать главное фото.

Когда отвечать: время и скорость

Запросы появляются в течение всего дня. По данным Лидоловца за 30 дней, по московскому времени днём, с 12 до 18, пишут около 40%. Вечером, с 18 до 24, около 30%, утром, с 8 до 12, около 20%, ночью около 15%. Чаще всего сообщения появляются около 15:00. Если у вас мало времени на чаты, оставьте под них окно в середине дня, а не вечер, когда многие уже закрыли рабочие дела.

Ночные запросы никуда не исчезают. Человек пишет в чат ночью, а утром открывает его снова и смотрит, кто ответил. Поэтому утром начинайте с чатов и разбирайте то, что накопилось. На такие сообщения часто ещё никто не отвечал, и ваше сообщение будет первым содержательным. Простая рутина выглядит так:

• утром просмотреть ночные запросы;
• с обеда до вечера заглядывать в чаты раз в час или два;
• вечером ответить на то, что появилось после 18 часов.

Срочных пометок вроде «срочно» или «сегодня» в найденных запросах не оказалось: 0% по данным Лидоловца за 30 дней. Люди не требуют мгновенной реакции. Поэтому ответ через час, где вы назвали, что делаете, задали один вопрос по задаче и показали похожую работу, сильнее быстрого шаблона в одну строку. Скорость нужна, но содержание важнее.

Пример 1: нужно сделать пару карточек

Это самая частая ситуация. Человек запускает новый товар, у него есть фото или хотя бы образец, и он ищет, кто соберёт инфографику. Сообщение обычно выглядит так:

Запускаем новый товар для дома, нужно сделать пару карточек. Подскажите, кто возьмётся?

Категория названа, объём понятен, срока нет. Нет только деталей по материалам. Хороший ответ короткий и состоит из трёх частей: что вы делаете, один вопрос по задаче и пример работы:

Здравствуйте! Делаю карточки и инфографику для товаров для дома, могу взяться. Скажите, фото товара уже есть или нужна съёмка? Похожую работу покажу, если интересно.

Почему это работает лучше длинного ответа. Вопрос про фото показывает, что вы думаете о задаче, а не рассылаете шаблон. Он же сразу сужает разговор: от наличия фото зависит и объём работы, и итоговая цена. Ссылка на похожую работу в той же категории снимает главный страх заказчика: получить красивые слайды, которые не подходят к его товару.

Чего в первом сообщении не должно быть: перечня всех услуг, тарифной сетки и рассказа о студии. Заказчик пока не знает, нужны ли вы ему, и три абзаца о себе читать не станет. Если он ответит и разговор пойдёт, цену и сроки называйте уже во втором или третьем сообщении, когда понятно, сколько карточек и какой они сложности.

Пример 2: конверсия упала, нужно переделать главное фото

Вторая типичная ситуация: карточка уже работает, но заказов стало меньше. Продавец не всегда знает, в чём причина, и часто просит не исполнителя, а совета:

Посоветуйте, кто может переделать главное фото. Просмотры есть, а заказов стало меньше.

Такие сообщения с просьбой посоветовать составляют около 10% запросов по данным Лидоловца за 30 дней. Тут легко ошибиться: ответить «обратитесь к специалисту, я знаю хорошего дизайнера» и говорить о себе в третьем лице. Лучше написать прямо, что вы можете взяться, и сразу предложить первый шаг:

Могу взяться за главное фото. Пришлите ссылку на карточку, посмотрю и скажу, что именно стоит поменять.

Здесь важны две детали. Во-первых, вы просите ссылку: это даёт повод продолжить разговор и увидеть реальную карточку, а не гадать. Во-вторых, вы не обещаете рост продаж. Причин падения конверсии бывает много: цена, отзывы, конкуренты, остатки. Фото может быть лишь одной из них. Честно скажите, что оцените карточку и назовёте, что менять. Такая формулировка выглядит спокойнее громких обещаний, и ей легче поверить.

Чего не делать в ответе

Первая ошибка: отвечать общей рекламой с прайсом на всё сразу. В чатах селлеров такие сообщения быстро пролистывают, а иногда удаляют вместе с вашим доступом к чату. Человек искал дизайнера под конкретную задачу, и ответ в духе «делаем карточки, баннеры, видео, цены ниже» не показывает, что вы прочитали его запрос. Отвечайте на то, что он написал.

Вторая ошибка: обещать результат. Фразы вроде «карточка поднимет продажи» нельзя гарантировать. Вы отвечаете за качество карточек: читаемость, порядок слайдов, подачу преимуществ. Поведение покупателей от вас не зависит. Также не стоит писать в личные сообщения без приглашения, если правила чата это запрещают. Сначала дайте короткий ответ в ветке, а перенос разговора предложите, когда клиент сам заинтересуется. Ещё одно правило:

• если человек просит видео или ведение магазина, а вы делаете карточки, лучше пропустить такой запрос;
• если просят то, в чём у вас нет примеров, не выдавайте чужие работы за свои;
• если задача размыта и клиент не отвечает на уточнения, не продолжайте разговор дольше двух сообщений.

Лучше ответить на меньшее число запросов, но по делу. Так в чатах за вами закрепляется репутация исполнителя, на которого можно сослаться, когда в следующий раз кто-то попросит посоветовать дизайнера.

Как не пропускать такие запросы

Запрос в чате живёт недолго: через час-два человек уже выбрал исполнителя. Следить за десятками чатов вручную тяжело, поэтому мы сделали Лидоловец: сервис читает выбранные чаты, нейросеть находит сообщения, где ищут инфографику и карточки для маркетплейсов, и готовит ответ, который остаётся проверить и отправить. Свежая статистика: спрос на инфографику и карточки для маркетплейсов в Telegram-чатах. Первые 5 дней бесплатно, без карты.

Частые вопросы

Где искать клиентов на карточки для маркетплейсов?

В первую очередь в сообществах селлеров: там около 90% найденных запросов по данным Лидоловца за 30 дней. Чаты фриланса и тематические чаты дают меньше, но подходят как дополнение.

В какое время лучше отвечать на запросы?

Чаще всего запросы появляются днём, пик около 15:00 по Москве. Но ответ в течение часа с конкретным вопросом по задаче полезнее мгновенного шаблона.

Что написать, если просят посоветовать дизайнера?

Ответьте прямо, что вы делаете такие карточки, задайте один уточняющий вопрос и приложите похожую работу. Не обещайте результат продаж.

Стоит ли сразу называть цену в чате?

Лучше сначала уточнить задачу: сколько карточек, есть ли фото, что нужно переделать. Цена без этих деталей будет неточной, а диалог оборвётся.