Как фулфилменту находить селлеров в Telegram-чатах
Селлеры спрашивают про склад, упаковку и отгрузку в своих профессиональных чатах. Разбираем, как увидеть такие вопросы и не потерять клиента.
Фулфилмент выбирают на несколько месяцев, поэтому клиент ценен, а выбор он делает осторожно: спрашивает у коллег, сравнивает тарифы, просит рекомендации. Всё это происходит в Telegram-чатах селлеров: «посоветуйте фулфилмент в Москве», «кто хранит и отгружает на WB, поделитесь опытом».
По данным Лидоловца за последние 30 дней в подключённых чатах нашлось около 120 запросов про фулфилмент, то есть примерно 30 в неделю, примерно в 30 разных чатах. Около 20% из них горячие: человек готов решать сейчас, остальные присматриваются. Около 65% запросов написаны в сообществах селлеров. Это нижняя оценка, сервис читает только подключённые чаты. Подробно по нише: спрос на фулфилмент.
Что считать заявкой
«посоветуйте фулфилмент в Москве» · «ищу склад под упаковку и отгрузку на WB» · «кто занимается фулфилментом для небольших партий» · «переходим на FBS, где хранить товар» · «сколько стоит приёмка и хранение, поделитесь тарифами»
Что отсекать
- Рекламу других фулфилментов: «склад в Москве, тарифы от», «принимаем товар, отгружаем».
- Жалобы на текущего подрядчика без запроса на нового.
- Общие вопросы про маркетплейсы без просьбы найти склад.
Как отвечать
Селлеру важны три вещи: порядок цен, условия приёмки и срок запуска. Хороший первый ответ короткий: что вы делаете (хранение, упаковка, отгрузка), с какими объёмами работаете и какой следующий шаг: расчёт под его товар. Не вываливайте прайс на всё сразу: вопрос «сколько штук в месяц и какой товар» работает лучше любого перечня тарифов.
Скорость тут критична: пик запросов приходится на день, около 15:00 по Москве, и забирает клиента тот, кто ответил в первый час. Какие ошибки делают в первом сообщении, разобрано в статье про шаблоны первого сообщения.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Сколько запросов про фулфилмент бывает в чатах селлеров?
По данным Лидоловца за 30 дней около 120 запросов, примерно 30 в неделю, из них около 20% горячие. Это нижняя оценка по подключённым чатам.
Где селлеры чаще всего ищут фулфилмент?
Около 65% запросов написаны в сообществах селлеров маркетплейсов, остальное в тематических и городских чатах.
Как не перепутать заказчика с конкурентом?
Заказчик просит посоветовать и описывает задачу, конкурент рекламирует склад и тарифы. Рекламу убирают стоп-словами и фильтром по смыслу.
Во сколько лучше отвечать?
Больше всего запросов приходится на день, около 15:00 по Москве. Отвечать лучше в течение часа.