Заявки в Telegram: как получать, находить и не терять

Под «заявками в Telegram» понимают два разных дела: получать обращения в мессенджер и находить людей, которые ищут вашу услугу. Разбираем оба.

Коротко. Получать заявки в Telegram можно так: форма на сайте или в конструкторе отправляет сообщение в ваш чат или в группу через бота (готовая интеграция конструктора, сервис-посредник или несколько строк кода). Находить новые заявки можно в Telegram-чатах: люди пишут «ищу», «посоветуйте», и вы отвечаете первым. Лидоловец автоматически ищет такие сообщения и готовит ответ.

Запрос «заявки в телеграм» ищут по двум причинам. Одни хотят, чтобы заявки с сайта приходили им в Telegram, вместо почты. Другие хотят получать заявки из Telegram: находить клиентов в чатах и каналах. Ниже оба направления.

1. Как получать заявки с сайта в Telegram

Способ 1. Готовая интеграция конструктора или CRM

Многие конструкторы сайтов, формы и CRM умеют отправлять заявки в Telegram: в настройках формы подключают Telegram-бота или вводят токен бота и номер чата. Это самый простой путь, если вы работаете на конструкторе. Список доступных интеграций смотрите в настройках вашего сервиса, он меняется.

Способ 2. Сервис-посредник

Сервисы автоматизации (конструкторы сценариев) принимают заявку из формы и отправляют её в Telegram без программирования. Подходит, если нужно добавить условия: например, отправлять заявки по разным чатам или копировать их в таблицу.

Способ 3. Свой бот и несколько строк кода

Откройте в Telegram бота @BotFather, создайте нового бота командой /newbot и сохраните токен.
Напишите вашему боту любое сообщение (или добавьте его в группу).
Узнайте номер чата: откройте в браузере https://api.telegram.org/bot<ТОКЕН>/getUpdates и найдите поле chat, id.
Отправляйте заявки запросом:

curl -s -X POST "https://api.telegram.org/bot<ТОКЕН>/sendMessage" \
  -d chat_id=<НОМЕР_ЧАТА> \
  --data-urlencode "text=Новая заявка: Иван, +7 900 000-00-00, нужна уборка"

Токен бота храните в секрете: с ним можно отправлять сообщения от имени бота. Если сайт размещён на хостинге в России, проверьте, что запросы к api.telegram.org с него проходят: на части хостингов доступ ограничен, тогда используйте конструктор или сервис-посредник.

2. Как не терять заявки, которые пришли в Telegram

Отвечайте в первый час. По данным Лидоловца около 40% найденных в чатах запросов горячие: человек решает сегодня.
Включите уведомления и закрепите чат с заявками.
Не пропускайте тёплые. Если клиент не готов сегодня, напомните один раз через день.
Ведите учёт. Хотя бы таблицу: кто обратился, что нужно, статус, дата следующего контакта.
Шаблоны ответов. Заготовьте ответы на типовые вопросы, чтобы тратить минуту, а не двадцать.

Подробнее о скорости: как не упустить горячего лида в чате.

3. Как находить новые заявки в Telegram-чатах

Заявки из формы приходят к тем, кого уже нашли. Чтобы клиентов стало больше, нужен источник новых обращений. Один из них Telegram-чаты: в городских, домовых, отраслевых сообществах люди сами пишут, что ищут исполнителя.

По данным Лидоловца за последние 30 дней в подключённых открытых чатах нашлось около 2 570 таких сообщений, около 600 в неделю, около 40% из них горячие, а каждое четвёртое звучит как просьба посоветовать. Это нижняя оценка: сервис читает только чаты, которые подключили пользователи. Данные по нишам: спрос на услуги в Telegram-чатах.

Как это устроено в Лидоловце

Вы описываете услугу и выбираете чаты, где сидят ваши клиенты.
Нейросеть читает сообщения и отбирает те, где человек ищет исполнителя, отсекая рекламу коллег.
Каждая заявка приходит с оценкой (горячая, тёплая, холодная) и готовым черновиком ответа.
Вы отвечаете сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна.

Проверить, сколько заявок бывает в вашей нише, можно в калькуляторе заявок.

Заявки в Telegram и реклама

Платная реклама показывает предложение читателям каналов, которые ничего не искали. Заявки из чатов приходят от тех, кто уже написал о задаче. Сравнение: реклама в Telegram или заявки из чатов.

Типичные ошибки

Принимать заявки в общий чат, где их никто не читает: назначьте ответственного.
Не фиксировать статус заявки и терять тех, кому надо вернуться.
Отправлять токен бота в открытый код или публичный репозиторий.
Писать всем подряд в личные сообщения вместо ответов тем, кто сам просит исполнителя.

Частые вопросы

Как получать заявки с сайта в Telegram?

Подключите интеграцию вашего конструктора или CRM с Telegram, используйте сервис-посредник или создайте бота через @BotFather и отправляйте заявки запросом sendMessage. Токен бота храните в секрете.

Как узнать номер чата для бота?

Напишите боту сообщение или добавьте его в группу, затем откройте в браузере адрес api.telegram.org/bot<токен>/getUpdates и найдите в ответе поле chat, id.

Как находить новые заявки в Telegram?

В чатах, где люди пишут «ищу» или «посоветуйте». Лидоловец читает выбранные чаты, находит такие сообщения и готовит ответ. Отправляете его вы сами.

Сколько заявок бывает в чатах?

По данным Лидоловца за 30 дней около 2 570 запросов на услуги в подключённых чатах, около 40% горячие. Это нижняя оценка.

Попробовать 5 дней бесплатно Без карты. 1 аккаунт, до 100 чатов.

Лидогенерация в Telegram Спрос на услуги в Telegram-чатах Калькулятор заявок Где искать клиентов: разбор по нишам