Какие запросы про сертификацию пишут селлеры и как их ловить
Сертификация у продавца на маркетплейсе возникает внезапно: карточку заблокировали или попросили документы. Разбираем формулировки, по которым видно срочную заявку.
Документы на товар продавцу на маркетплейсе обычно нужны срочно: карточку снимают с продажи, просят декларацию, партия стоит на таможне. Поэтому он идёт не искать «сертификацию вообще», а спрашивает в чате селлеров, кто сделает быстро.
По данным Лидоловца за 30 дней в подключённых чатах найдено около 330 таких запросов, примерно 75 в неделю, в около 55 чатах. Около 40% горячие, около 75% написаны в сообществах селлеров. Подробно по нише: спрос на сертификацию товаров. Это нижняя оценка, сервис видит только подключённые чаты.
Какими словами просят документы
- «Нужна декларация на...» и «подскажите, какие документы нужны на товар». В этих запросах обычно названа группа товара.
- «Нужно отказное письмо». Продавец знает, что сертификат не обязателен, но площадка просит подтверждение.
- «Заблокировали карточку, просят сертификат». Самая горячая формулировка: товар не продаётся, пока нет документов.
- «Кто делает сертификацию быстро и недорого». Прямая просьба посоветовать исполнителя.
Что отсекать
- Рекламу оформителей: «оформим сертификаты за 2 дня, звоните».
- Вопросы «нужен ли вообще сертификат» без желания заказывать: отвечайте по существу, это повышает доверие, но это не горячая заявка.
Как ответить
Селлеру нужно понять три вещи: можно ли сделать быстро, что от него потребуется и сколько это примерно стоит. Начните с вопроса про товар («что за группа товара, есть ли ТН ВЭД?») и назовите срок. Не обещайте «любые документы без проблем»: слишком уверенный ответ вызывает недоверие, потому что рынок знает о недобросовестных оформителях.
Ограничения Telegram и правила чатов разобраны в статье про законность поиска клиентов в чатах.
Как не терять такие заявки
Читать десяток чатов вручную можно, но ответ получает тот, кто написал первым. Лидоловец читает выбранные чаты, находит сообщения, где ищут вашу услугу, и сразу готовит текст ответа. Отправляете его вы сами, со своего аккаунта. Первые 5 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее на странице о привлечении клиентов из Telegram.
Частые вопросы
Сколько запросов про сертификацию бывает в чатах?
По данным Лидоловца за 30 дней около 330 запросов, примерно 75 в неделю, около 40% горячие. Это нижняя оценка по подключённым чатам.
Какая формулировка самая горячая?
Когда карточку заблокировали или попросили документы: товар не продаётся, и продавцу нужен исполнитель сегодня.
Что лучше написать в первом сообщении?
Уточнить группу товара и назвать срок. Не обещать «любые документы без проблем».
Где чаще всего пишут про сертификацию?
Около 75% запросов написаны в сообществах селлеров маркетплейсов.