ЛидоловецГде бригаде по ремонту квартир брать заказы в Telegram-чатах
Заявок на ремонт в чатах много, а заказов среди них мало. Разбираем по цифрам, что именно приходит, как выглядит настоящий запрос и какие чаты и ключевые слова дают результат.
Ремонт квартир это ниша, в которой заявок из чатов много, а толку от них меньше, чем кажется. Мы посчитали по своей базе: у кабинета ремонтной бригады 49 чатов дали 202 заявки за 49 дней, то есть 4,1 в день. В работу владелец кабинета взял 24 штуки, это 12%. Для сравнения, в клининге из 99 заявок в работу ушло 68. Разбираем, почему так и что с этим делать.
Почему большая часть заявок на ремонт это не заказы
Мы прочитали выборку руками. В чатах жилых комплексов и новостроек слово «ремонт» звучит постоянно, но заказ услуги в нём встречается редко. Вот что занимает основной объём:
- сосед спрашивает, до скольки по закону можно сверлить;
- обсуждают бригаду, которая кого-то подвела, и предупреждают друг друга;
- выкладывают фото своего ремонта и собирают комплименты;
- спрашивают про материалы и цены без намерения кого-то нанимать;
- жалуются на застройщика и на приёмку.
Поиск по ключевому слову «ремонт» тащит всё это разом. Поэтому гнаться за количеством заявок в этой нише бессмысленно: растёт только объём чтения.
Как выглядит настоящая заявка на ремонт
Рабочий запрос почти всегда содержит объект, объём и срок. Примеры из живых чатов:
- «ищу бригаду на ремонт двушки под ключ, ключи в декабре»;
- «кто делает ремонт санузла, нужна смета»;
- «посоветуйте отделочников, черновая готова, нужна чистовая»;
- «нужен мастер на штукатурку стен, 60 квадратов».
Общее у них: человек уже решил делать и ищет исполнителя. Таких сообщений в день приходит единицы, и именно они стоят ответа.
Что настроить, чтобы заявки стали полезнее
Первое: резать чаты, а не добавлять. У кабинета из замера было всего 49 чатов и 202 заявки. Это очень плотный сбор, и он уже перебирает. Полезнее десяток чатов конкретных жилых комплексов на этапе сдачи, чем полсотни общегородских барахолок. В ЖК, который только сдают, у половины жителей задача на ремонт стоит прямо сейчас.
Второе: выкинуть одиночные слова. Ключи «ремонт», «отделка», «квартира» сами по себе ловят болтовню. Работают связки с намерением: «ищу бригаду», «нужен мастер», «кто делает под ключ», «сколько будет стоить ремонт», «посоветуйте отделочников», «нужна смета».
Третье: не перегибать с узостью. Второй кабинет в той же нише, ремонтно-отделочные работы по Воронежу, собрал за период всего 8 заявок с 79 чатов. Это другая крайность: настройка настолько узкая, что поток почти нулевой. Клиент платит второй месяц, но работы ему это не даёт. Ориентир золотой середины: 2-5 заявок в день, из которых хотя бы каждая пятая стоит ответа.
Про скорость ответа
В ремонте, как и в других бытовых услугах, выигрывает тот, кто ответил первым и по делу. Человек, который написал в чат ЖК «ищу бригаду», за день получает несколько предложений и выбирает из первых двух-трёх. Поэтому смысл мониторинга не в том, чтобы собрать больше заявок, а в том, чтобы увидеть нужную в течение часа.
Что писать первым сообщением, разбирали отдельно в статье «Что написать первым сообщением клиенту из Telegram-чата».
Как мы считали
Цифры из рабочей базы сервиса, не из опроса. Взяты кабинеты с успешной оплатой больше 1000 рублей, то есть настоящие подписки. Касание это статус «взято в работу», который владелец кабинета ставит руками. Период считается от первой заявки до последней, поэтому есть нормировка на день. Сколько касаний стало деньгами, мы не знаем: это происходит в личной переписке клиента.
Полный разбор по всем девяти платящим нишам, включая клининг, риэлторов и маркетплейсы, лежит в статье «Сколько заявок из Telegram-чатов берут в работу».
Частые вопросы
Сколько заявок на ремонт квартир приходит из чатов?
По нашему замеру около 4 заявок в день с 49 чатов. Но полезными оказались 12%: в чатах жилых комплексов слово «ремонт» чаще означает разговор соседей, а не поиск бригады.
Какие чаты брать ремонтной бригаде?
Чаты конкретных жилых комплексов на этапе сдачи и заселения. Там у половины жителей задача на ремонт стоит прямо сейчас. Общегородские барахолки дают объём, но почти не дают заказов.
Какие ключевые слова работают в ремонте?
Только связки с намерением: «ищу бригаду», «нужен мастер», «кто делает под ключ», «сколько будет стоить ремонт», «нужна смета», «посоветуйте отделочников». Одиночные слова «ремонт» и «отделка» ловят болтовню.
Сколько заявок в день это нормально?
Ориентир 2-5 заявок в день, из которых хотя бы каждая пятая стоит ответа. Если приходит больше десяти, настройка слишком широкая. Если меньше одной, слишком узкая: у кабинета по Воронежу с 79 чатами вышло всего 8 заявок за период.
Насколько быстро надо отвечать?
В течение часа. Человек, написавший в чат «ищу бригаду», за день получает несколько предложений и выбирает из первых двух-трёх.