Кейс: производитель перегородок и заказ из чата ЖК
Москва, стеклянные перегородки и зеркала на заказ. Как заявка из чата жилого комплекса дошла до оплаты.
Клиент — московское производство: раздвижные стеклянные и лофт-перегородки для зонирования, душевые ограждения, зеркала с подсветкой, гардеробные. Своё производство и монтаж своих изделий, чек в десятках тысяч рублей. Имя не публикуем, показываем настоящую переписку.
Задача
Нужно было ловить покупателя изделия под ключ, а не подрядчика, которому «просто нужна установка». Это разные люди: первый пишет «нужна перегородка в проём, размеры есть», второй — «ищу мастера поставить, материал есть». Без разделения поток забивается заявками, которые производителю не нужны.
Что настроили
| Что | Как сделали |
|---|---|
| Чаты | 191 чат: дизайнеры и архитекторы, жители жилых комплексов и районов Москвы, чаты ремонта и отделки, барахолки |
| Ключевые слова | широкий корень «стекл» — чтобы не пропустить перегородки, зеркала, душевые и фасады |
| Стоп-слова | стеклопакет, автостекло, защитное стекло, стеклоблок; софт дизайнеров и визуализация; межкомнатные двери |
| Фильтр нейросети | приоритет раздвижным перегородкам, отсев монтажа без покупки изделия и остекления балконов |
Стоп-слова здесь сделали половину качества. В одном чате архитекторов до их настройки ловилось 14 сообщений, после — 3, и обе настоящие заявки остались.
Результат
191 чат → 6 заявок за 4 дня, из них 2 горячие. Заявка выглядела так: «Здравствуйте, какая стоимость такой перегородки ширина/200, высота 280?» — человек с готовым проёмом и размерами, а не «интересуется ценами».
Позже клиент написал, что одна заявка из чата жилого комплекса «Тетрис» закончилась сделкой и оплатой — «из первых запросов». Качество потока он оценил коротко: «лучше, по теме». Разрешение использовать переписку как кейс получено.
Что из этого следует
- Чаты жилых комплексов — это покупатели. Люди делают ремонт и прямо спрашивают соседей, кто сделает перегородку, зеркало, гардеробную.
- Качество ловца определяют стоп-слова, а не только ключи. Их настраивают по живой истории чатов, а не наугад.
- Одна сделка окупает подписку на много месяцев. Тариф «Про» стоит 2 900 ₽ в месяц, чек в этой нише — десятки тысяч.
Похожие кейсы по другим нишам, в том числе салон красоты и сервис для селлеров, — на странице «Кейсы». Если вашу нишу ищут в чатах жилых комплексов, посмотрите также заказы на строительство и отделку.
Частые вопросы
Подойдёт ли это, если я делаю мебель или двери, а не перегородки?
Да, логика та же: жильцы новостроек и дизайнеры спрашивают в чатах, кто сделает. Отличается набор ключевых и стоп-слов. Их подбирают под ваш ассортимент и проверяют на реальной истории чатов.
Как быстро пришли первые заявки?
Первые заявки пришли в первые дни работы, за четыре дня набралось шесть, две из них горячие. Сроки зависят от активности чатов вашей ниши.
Кто отвечает клиентам: сервис или я?
Ответ уходит от вашего аккаунта. Сервис готовит текст первого сообщения, а вы отправляете или правите его под себя.
Можно ли настроить всё под ключ?
Да, есть тариф «Под ключ» за 21 800 ₽ в месяц: тариф «Бизнес» плюс подбор слов, стоп-слов и чатов, настройка и ведение кабинета нашей командой.